民泊札幌えんじゅ 平岸店 ハウスマニュアル- Guest House Hiragishi House Manual-

重要事項（最初に必ずお読み下さい）
1. 入室方法（キーボックス番号の取得）
2. Webから宿泊者名簿の登録を行う（必須）
3. 「正しい」住所と経路について
4. 申込人数より多く宿泊した場合の罰則
5. 宿泊費とは別に清掃費がかかります
6. Eメール受信設定の確認のお願い（必須）
7. 予約した施設の案内で間違いないかの確認のお願い
8. キャンセルについて
ハウスマニュアル
9. チェックイン・チェックアウトについて
10. 駐車場について
11. キーボックスの開け方について
12. 滞在の手引き
13. 備品の破損についての報告義務
14. キッチンのご利用について
15. ゴミについて
16. Wi-Fiについて
17. ブレーカーが落ちた場合、回復は有料です！
18. お出かけの際は各家電のスイッチをOFFに
19. バスタブの中で髪を洗わないでください
20. ロックされた洗濯機のフタを強引に開けない！
21. ヒーター（暖房）について
設備・連絡先・その他
22. コロナ感染防止対策について
23. 設備一覧
24. 札幌市観光案内・緊急時のコール一覧
25. 私たちへの連絡手段
26. 免責事項
27. 最後に

重要事項 - Most important matters -

入室するには「キーボックス番号」が必要です

当店には受付フロントなどは無く、建物に取り付けているキーボックスから、お客様自身で鍵を取り出して入室していただくシステムとなっています。
ホスト（オーナーのことです）と直接顔を合わせることはありません。
（初めての方は驚かれるかもしれませんが、民泊では割と多いスタイルです。）

カギはダイヤルロック式の「キーボックス」の中に入れてあり、キーボックスの暗証番号がわからなければ取り出せません。
「住所を知っているだけでは入室できない」ので、ご注意ください。
（キーボックスの暗証番号はこのページ内には記載されていません。）

「キーボックス番号」の入手方法は、次の項目　宿泊者名簿の登録（チェックイン手続き）を行ったあとの画面に表示されます。
それ以外では入手することはできません。
防犯のため、お電話やメールでお問い合わせいただいてもお答えできませんので、ご注意ください。

チェックイン前に必ず「宿泊者名簿の登録」を行って下さい

日本の法律（旅館業法 第6条）により、宿泊者名簿の記録と保存が義務づけられています。
ホテルで最初にフロントで行うチェックイン手続きに該当し、どの民泊でも実施されております。
ただし民泊はホテルと法律が少し違い、代表者の名前だけではなく、宿泊者全員のご職業や住所などの確認が必要です。
これを当日にやるとなると、作業が終わるまで玄関先で待ちぼうけになってしまいますので、当店では事前にWEB上で登録を済ませ、当日はスムーズにチェックインできるように工夫しています。
宿泊者全員の登録を行っていただかないとご宿泊することはできません。またキャンセル期間を過ぎてから登録を拒否された場合は、お客様都合によるキャンセルとなるので返金には応じられません。
これは私たちの独自の判断では無く、行政からそのように指示されているものです。
お手数ですが、ご協力をお願いいたします。

以下の情報が必要です
●宿泊者全員のお名前
●宿泊者全員の国籍
●宿泊者全員のご住所
●宿泊者全員のご職業
●外国籍の方はパスポートを撮影した写真
※日本国籍の方は顔写真のアップロード

※キーボックス番号は、ご登録後の完了画面に表示されます。
　送信後に返信される「確認メール」内にも記載があります。

下記のボタンよりご宿泊者様全員分の宿泊名簿のご登録をお願いします。
(顔写真が必要です。代表者様で一括で登録してもいいですし、バラバラになっても構いませんので、皆様にURLを送って、各自にお願いするというのもOKです。)

「正しい」住所と経路について

施設の紹介ページに正しい住所が記載されていない場合がある
民泊は「個人の家」であるため、個人情報保護・防犯上の理由で、住所の枝番まで表記されていなかったり、地図の位置がずれている場合があります。
正しい住所や経路はこちらになりますので、必ず下記よりご確認してからお越しください。

お申し込み時、人数を間違わないようご注意ください

2才児以上は大人1人と同じ料金になります。
お子様の人数も正確にご申告ください。
2歳未満のお子様は、生年月日がわかる身分証の写真をメールでお送りください。

チェックイン後に人数超過が発覚した場合、超過人数×宿泊日数×2倍の宿泊費が追加請求されます
申し込み人数の間違いや、変更があった場合は、すぐにご連絡下さい。

清掃費が別途かかります

当店は宿泊費とは別に、宿泊人数や宿泊日数に関わらず１滞在につきの清掃費がかかります。
大人数で連泊すると費用を安く抑えることができます。

Airbnbや楽天VacationStayなど、民泊を取り扱う仲介サイトが増えてきましたが、サイトのシステムによって清掃料の記載方法や支払い方法が違っていたりするので、よくご確認ください。

当店に限らず【民泊】は清掃料が別にかかる場合が多いので、ご予約前に必ず確認するようにしましょう。

Eメールの受信設定を確認してください

ご予約成立後、私どもより詳細なご案内や、ご宿泊に必要な通知メールを送付いたします。
文章中にURLが記載されたものや、写真などを添付する場合がありますので、迷惑メールに振り分けられないようご注意ください。
メールにはとても大切なことが書かれていますので、全て熟読してください。
もしメールが届かなかったり、内容にご不明な点がある場合は、チェックイン前に必ず私たちにご連絡ください。

特に「自宅のパソコンでは受信できていたが、スマートフォンやタブレットでは受信できないことに後から気がついた」というケースがとても多いです。
旅行先に持っていくスマホなどでもメールが受信できるか、事前にチェックしてください。

予約した施設の正しい案内かどうか、ご確認をお願いします。

私たちは複数の民泊を運営しています。
ごくまれにシステムの不具合などで誤って宿泊予定とは違う民泊の案内メールが送信されてしまうことがあります。（同じマンション内に２部屋あるなど、内容が似ていて間違いやすい場合もあります。）
もちろん！こちらのミスではあるのですが、個人が運営しているため、ホテルのように厳重なシステムや、大勢で何重にチェックできる体制がありません。どうしても間違いが発生する可能性があります。
(最大限の努力はしていますが、宿泊費をおさえるため人手不足になりがちです。どこの民泊も似たような事情だと思います。)
「なにか変だな」と思ったら、必ず私たちにご連絡・ご質問をしてください。
民泊はお客様のご理解とご協力が不可欠です。

キャンセル規定

AirbnbやBooking.comなどの仲介サイトを経由したお客様は、その仲介サイトの規定に準じます。
この公式サイトから直接ご予約されたお客様においては、基本的にお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
民泊はホテルのように同じお部屋がたくさんあるわけでなく、一点物の商品ですので、その性質上「売約済み」扱いとなるためです。
ですが以下の場合にキャンセルを受け付けております。

この公式サイトから直接ご予約された場合のキャンセル規定

1. 誤って予約してしまった場合、ご予約メールの送信から48時間以内にキャンセルの旨連絡すること。（過ぎた場合はキャンセル不可）
2. 悪天候で予定していた交通機関が運行停止し、現地に来られなくなった場合（乗る予定だった交通機関を教えて下さい）
3. コロナ、その他の病気にかかり、宿泊が困難な場合（医療機関の証明書類、またはレシートをメールで送付）
4. 政府・自治体の決定により宿泊ができなくなった場合

すでにご宿泊費をお支払いいただいている場合は、「宿泊費の4％分のキャンセル料」+「振込手数料」を差し引いた金額を、ご指定の口座に振り込ませていただきます。
また上記に当てはまらない場合でも、ご相談いただければ内容によってキャンセルをお受けします。

ハウスマニュアル - House Manual -

チェックイン・チェックアウトについて

【チェックイン】
17時前のチェックインはご遠慮ください。
もし17時前にチェックイン希望の方は予約時にご相談ください。
チェックイン時は立会いを行いません。
ご自分でカギを取得しご入室ください。

【チェックアウト】
10時までにチェックアウトをお願いします。
清掃の兼ね合いがあるため時間厳守でお願いします。10時5分までには退室してください。
10時を過ぎますと延長料をお支払いしていただきます。
延長をご希望の場合は、予約時にできるだけ早めにご相談ください。有料にてご対応いたします。

【時間の変更は有料にてご対応いたします】
17時前にチェックイン、または10時以降にチェックアウトを希望される場合は、できるだけ早めにご相談ください。
他のお客様との兼ね合いもあり、急な変更にはご対応できかねます。

【外出・チェックアウトにあたり】
次のことをしっかりとご確認くださいますようお願いします。

• ゴミは正しく分別してください。
• すべての器具をもとの場所に戻してください。
• モバイルWi-Fiをもとの場所に戻してください。
  （モバイルWi-Fiは絶対に持ち帰らないでください！　後から返却しても、機械がこちらに到着するまでの日数分の損害賠償が請求されます）
• 窓を閉めて、カギをかけてください。
• エアコン、ストーブ、照明、その他の電化製品の電源をすべてオフにしてください。
• キッチン、バスルームの水道の蛇口をしっかり閉めてください。
• 自分の荷物の忘れ物がないか、もう一度チェックしましょう。
• ドアを施錠し、最初に取り出したキーボックスに戻してください。

キーボックスについて

カギは手渡しではなく、建物に取り付けているキーボックスから、ご自身で取得していただきます。
キーボックスにはロックがかかっており、4桁のナンバーを合わせるとふたが開き、鍵を取り出せます。
ホスト（オーナーのことです）と直接顔を合わせることはありません。
（初めての方は驚かれるかもしれませんが、民泊では割と多いスタイルです。）

★重要!!★　キーボックス番号の取得方法は「入室するには「キーボックス番号」が必要です」をお読み下さい。

【お出かけのときは】
お出かけの時は、鍵を持ち出さずにキーボックスに入れておくことをオススメします。
出先での紛失を防止し、また別行動をした人が自由に戻ることができます。

【鍵の返却について】
チェックアウトの際、鍵はキーボックスの中に戻してください。
間違って持ち帰らないようご注意ください。

無料駐車場について

お車で来られる際は、必ず事前にご連絡下さい。
駐車場は、家の正面玄関の前の空いているスペースです。(2m×7m)

複数台、または大型車で上記スペースに駐車できない場合は、1台につき1000円/日にて有料駐車スペースを別途ご用意します。
ただし土地の所有者に交渉の上でご用意するので、当日すぐには対応できません。必ず事前にご相談ください。

道路にはみ出さないように駐車して下さい。
チェックアウトと同時に車を出して下さい。
何らかの事情でチェックアウト後も駐車をされたい場合は、必ず事前にご相談ください。

★もし何らかの事情で駐車できない場合、すぐ私たちにご連絡下さい。
ご自身の判断で、他の場所や、路上に駐車しないようにお願いします。
不法駐車には厳しい地域なのでぜひご協力の程よろしくお願いします。

★特に隣接する敷地、または道路を挟んで向かい側の空き地は、他の方の私有地です。
そこには絶対に車を停めないで下さい。
土地の所有者から賠償金が請求される場合があります。
過去に無断で駐車したお客様が、車をレッカー移動された上、数万円の罰金を払った例もあります。

【夏期バージョン】


【冬期バージョン】

重要！

無断駐車のトラブルは迷惑料20,000円のペナルティ！
無断駐車で近隣とトラブルになった場合は、その後の当店の運営に著しく支障を来す可能性があり、迷惑料としてお客様に20,000円を請求させていただきます。
また、相手側からの苦情の対応もしくは賠償請求やなんらかの法的措置を取られた場合、当店は一切責任を負わず、すべてお客様ご自身に交渉していただきます。
ただし当店は、警察官からその職場上宿泊者名簿の閲覧請求があった場合には、捜査関係事項照会書の交付の有無にかかわらず、当該職務の目的に必要な範囲で協力します（個人情報保護に関する法律・第23条第1項第4号）。
またこの時、当店に提供されたお客様の情報に虚偽が発覚した場合「拘留又は科料に処する」として罰則を受ける可能性がありますので、ご注意ください。

滞在の手引き

【玄関でスーツケースの車輪を拭いてください】
当店は土足禁止ですので、玄関に置いてある布で、スーツケースの車輪を拭いてから家に入れてください。
ご協力をよろしくお願いします。

【館内の過ごし方・注意点】

• 室内は土足禁止です。外靴は玄関の入り口で脱ぎ、スリッパに履き替えてください。
• 「Staff Only（スタッフオンリー）」と掲示している扉や収納は開けないでください。
• 大声を出したり、音楽やTVを大音量で流さないでください。
  ※騒音で住民からの苦情があった場合、20,000円の迷惑料を請求させていただきます。
• トイレの使用時、トイレットペーパー以外のものを流さないでください。水に溶けないティッシュもだめです！
  トイレパイプが詰まり、パイプ交換で全額弁償してもらうことになりますので、くれぐれもご注意ください。
• ベッドでのご飲食はご遠慮下さい。

【館内はすべて禁煙です】
火事の危険性や、室内ににおいがつくため、次のお客様のご迷惑になることがあります。
絶対におやめください。
室内で喫煙された形跡が見つかった場合、消臭作業が必要になるため、追加清掃料を1万円いただきます。

【タオルはおひとり様ワンセット】
基本的に、おひとり様につきフェイスタオル・バスタオルをワンセットお渡しします。
施設内に洗濯機がございますので、連泊の場合などはご自身で洗濯をして再利用してください。
どうしても追加で必要な場合は、【有料】となりますが、ご相談ください。
ただし急なご依頼には対応できかねますので、余裕をもってご連絡ください。

【私達に無許可で花火やバーベキューなどの庭の利用は禁止です】
私たちに無許可で、庭で花火やバーベキューなどをしないでください。
発覚した場合は20,000円の違約金をいただきます。

備品の破損についての報告義務

備品を破損した場合は、その大小に関わらず、必ず即時わたしたちに報告してください。
お客様有責の大きな備品の破損・乱暴な操作などによる故障に関しては、修繕費や交換費を請求させていただきますが、双方納得できる話し合いのもと、金額を決めさせていただきます。
ただし故意に隠蔽し黙ったまま退去された場合は、経年劣化等の考慮を一切なく修繕費・交換費の全額をご請求するとともに、ご了承いただけない場合は器物破損で警察に通報させていただきます。

重要！

特に、皿やマグカップ、ガラス瓶など、破片で怪我をするようなものを破損した場合、割れ物の危険を把握し次の宿泊者の安全を確保するため、必ず私たちにご報告ください。
通常はお客様にて「大きい破片を紙やビニールに包んで安全な状態で隔離」し「掃除機で破片を除去」するなどして、簡易的に処理していただきます。
その後で結構ですので、「どのあたりで何を壊したのか」「破片はどのように保管しているか」など、ご連絡ください。
掃除の担当者が知らずに触って怪我をすることもありますので、情報共有を徹底していただくようお願いします。
こういった壊れ物に対して、少数で賠償を請求するようなことはございませんが、悪質な隠蔽が発覚した場合は、危険物撤去に伴う特別清掃料【20,000円】を追加請求させていただきます。

キッチンのご利用について

★食材・火を使わないキッチン道具のお持ち込みは自由です。
• 鍋や包丁、食器など、ご自身でお持ち頂くのは自由です。忘れずお持ち帰りください。
• また、当店の備品を誤って持ち帰らないようご注意下さい。
• キッチンで使用したものは、洗って元の場所に戻してください。
• ご自身の持ち物か、備え付けの物か、確認してただくようお願いします。
• 紛失が発覚した場合は、あとから賠償金が請求される場合があります。

★携帯ガスコンロ（カセットコンロ）について
火事の危険を考慮しご利用を禁止しています。
どうしても必要な場合は、必ず事前にご連絡してください。
※IHポータブルコンロを500円にて貸出しておりますので、必要があればお申し出下さい。

★レンタルサービス有り
下記のキッチン道具を各種500円にてレンタルしております。事前にお問い合わせ下さい。
• 炊飯器
• IHポータブルコンロ

★無料コーヒー（ドルチェグスト）について
エスプレッソマシン（ドルチェグスト）は館内で飲む場合に限り自由にご利用ください。
大量に作り、水筒などに入れて持ち出すことはしないでください。
コーヒーポーションは備え付けのマシン専用のものです。絶対に持ち帰らないでください。

ゴミについて

ゴミが出たら必ずゴミ箱にまとめて捨ててください。
絶対に建物の外に持ち出さないでください。
ゴミ捨て場に出す必要はありません。こちらで処理します。
ゴミ分別の日本の規則はとても厳しいです。ゴミは次の５つのカテゴリーに分けてください。

1. 燃えるゴミ ・台所のごみ：生ゴミ／アルミホイル／食用油（紙や布などにしみ込ませるか凝固剤で固めること）
   ・製品プラスチック：洗面器／定規／CD／スポンジ／ボールペンなど（プラスチック製のおもちゃなど金属部分がばね・とめ具・金具程度のものを含む）
   ・汚れた紙：使用済みのティッシュ／キッチンペーパー／紙おむつ
   ・衣類・布類
   ・ゴム・ビニール製品
2. 燃えないゴミ ・「容器包装プラスチック」や「びん・缶・ペットボトル」で収集しない容器：油の容器／塗料などの缶／マニキュアのびんなど
   ・小型家電製品：ビデオカメラ／時計／電卓／体重計／ドライヤー／トースターなど ・金属製品：金属製のおもちゃ／ホッチキスなど
3. 容器包装プラスチック ・無料コーヒーカップ／食品トレイ／ビニール袋など
4. ビン・缶・ペットボトル
   ・酒ビン／ジュース缶／ガラスビン／スチール缶／ペットボトル
5. 紙類
   ・ダンボール／紙の菓子箱／紙袋など（汚れたティッシュや紙おむつは燃えるゴミです）

Wi-Fiについて

Wi-Fi ルーターは無料レンタルです。
部屋に備え付けてあります。
モバイルルーターではありませんので、戸外に持ち出さないでください。
不調のときに再起動する目的以外では、コンセントを抜かないでください。
接続には【SSID】と【パスワード】を利用します。
これらは、機械本体または近くに置いてある説明書に記載されていますので、入室後にご確認ください。
ご自身の機器について、SSIDを使った接続方法を事前に確認しておいて下さい。
私たちはお客様の機器の操作方法をサポートすることはできません。

1. コンセントを抜きます
2. 20秒を数えてください。
3. コンセントを差します。
4. いろいろなランプが付いたり消えたりするので、落ち着くまで待ちます。
5. ランプの点滅が落ち着いたら、接続を確認してください。

ブレーカーが落ちた場合、回復は有料です！

【4000円／1回】
★当店ではブレーカーが落ちた場合、ボイラーの点検などが発生するため、スタッフの派遣が必要になります。お客様自身では回復できません。
【ブレーカーの回復には4000円のスタッフ派遣料が発生する】ので、電気の使い過ぎには特に注意してください！

電力は十分に供給されております。
ですが、特に多く電力を消費する電化製品、エアコン（設置されている場合）、電子レンジ、ドライヤーなどは、一度に使わないようにご注意ください。使用していない部屋の照明や暖房器具の電源は、必ず切るようにしてください。
ご協力の程よろしくお願いいたします。

よくあるのが、グループのメンバーがノート型PCやスマホなどを各部屋で充電していたり、個人で持ってきたドライヤーをそれぞれ使っている時に、気がつかずにIHや電子レンジで調理を始めたところで、最大利用量を超えてしまうケースです。
お互いに声をかけあい、いっぺんに大量の電力を消費しないようご注意ください。

お出かけの際は各家電のスイッチをOFFに

お出かけの際は、各部屋の照明、ヒーターやエアコンなど各家電のスイッチを必ずOFFにしてください。
特に冬期のヒーター（暖房）をつけっぱなしで外出した場合、安全装置が作動してその後ヒーターが利用できなくなるケースがあります。
その場合は安全装置の解除料【10,000円】がかかります！
（詳細はヒーター（暖房）についてをご覧下さい。）

バスタブの中で髪を洗わないで下さい！

バスタブ側の排水口は狭いので、髪の毛を流すと詰まってしまいます。
髪を洗うときは、バスタブの外で洗って髪を流してください。
バスタブの排水溝が詰まった場合、罰金10,000円をいただきます。
ご注意ください。

ロックされた洗濯機のフタを強引に開けない！

日本の洗濯機は、洗濯槽がまだ回転している間は、安全のためにロックがかかります。
カギの形のマークが点灯するなど、必ずなんらかの表示が出ています。注意深く見て下さい。
洗濯槽の動きが止まって安全になれば、自動的にロックは解除されます。
ロックされたフタを無理やり開くと、洗濯機は壊れてしまいます。
この場合は、最大５万円の修繕費用（修繕できなければ交換費用）の請求をさせていただきます。
気をつけて下さい。

ヒーター（暖房）について

【各部屋のポータブルヒーターについて】

• 【運転】【温度設定】【運転延長】以外のボタンは触らないようにしてください。
• 火災／事故防止のため、ヒーターの周囲に物を置かないで下さい。
• ヒーターを元の場所から動かさないで下さい。故障の原因となります。
  ※故障した場合は、20000円の修繕費を請求します。
• 定期的に換気してください。
• ヒーターは安全のため3時間で自動的に停止します。
  （事前にメロディーが鳴ってお知らせします。）
  継続して使いたい場合は【運転延長】ボタンを押して下さい。
  押さずにそのままにしておくと10分後に停止します。

【3日以内のポータブルヒーターへの給油は、別途料金が発生します】
ポータブルヒーターは、通常の使い方で3日間稼働します。
3日以内に無くなった場合、追加料金2000円がかかりますのでご注意ください。
3日以上宿泊される場合は、4日目にスタッフが給油にうかがいます。
※温度を高く設定すると灯油が早く無くなります。
※外出時や使わない時は、電源を切りましょう。

※館内の全てのストーブのコンセントは抜かないで下さい。

【サンルームのヒーターについて】
サンルームには据え付けの大きなヒーターがあります。
サンルームの大型ヒーターは灯油切れの心配がありませんので、できるだけ暖かいサンルームでお過ごし下さい。
【運転】ボタン以外は触らないようにして下さい。
寝る前には必ず停止してください。

重要！

家を留守にする間は、必ず全てのヒーターの運転を停止してください！
北海道では毎年、ヒーターの消し忘れにより、多くの人が火事で亡くなっています。
当店では、担当スタッフが事前にお客様に連絡した上で入室させていただき、ヒーターの消し忘れがないかチェックしています。
もしもヒーターが付けっぱなしだった場合は、違約金10,000円をいただきます。
上記の内容は、ご予約されたサイトのハウスマニュアル（利用ルール）に明記されており、あなたは予約完了と同時にこれに同意しています。

私たちは以下の通り実践し、コロナ感染・インフルエンザ感染の防止に努めています

当施設（すべて一棟(一室)貸し切りタイプ）における感染防止の対策について

1. 施設内のお客様が触れる部分は、客室清掃時に消毒剤を使ってふき取り消毒をしています。
2. 宿泊されるお客様には、チェックイン時、全員の検温と本人確認をお願いしています。
3. 旅行者に発熱がある場合や風邪症状がみられる場合には、週末も含め、最寄りの保健所等の指示を仰ぎ、適切に対応をとることにしております。
4. 当施設ご利用中に発熱やせき、からだのだるさ等の体調不良が出たお客様には、直ちに私どもにその旨を連絡していただき、必要に応じて保健所への報告や医療機関の受診をお勧めしています。
5. 適宜窓やドアを開けて換気していただくようお願いしています。
6. 滞在中、外出時はマスクの着用と手洗い・手指消毒をお願いしています。
7. 従業員は、全員が就業中マスクと必要に応じてフェイスシールド等を着用しています。
8. 従業員の健康管理を強化し、検温を含む健康チェックを行い、発熱やせき、痰などの風邪症状やからだのだるさ等の症状がある場合はリモートでのご対応にしております。

設備一覧

• Wi-Fi
• 屋内はインターネット常時接続可能
• 乾燥機
• アイロン
• エアコン
• ノートPCが置けるテーブルや机
  　 + 快適に仕事ができる椅子
• タオル
• シーツ
• シャンプー
• リンス
• ボディソープ
• トイレットペーパー
• 洗濯機
• テレビ
• ポケットWiFi
• バスタブ
• カーテン
• 敷地内無料駐車場
• キッチン
• コーヒーメーカー
• 基本の調理器具と調味料
• 鍋、フライパン
  　油、塩&こしょう
• 食器&カトラリー
• 電子レンジ
• 冷蔵庫
• オーブントースター
• IHコンロ
• 荷物預かりOK
• ヘアドライヤー
• ハンガー
• シャンプー
• シーツ類
• 予備の枕と毛布
• バーベキューグリル
• 庭
• 安全設備
• 消火器
• 一酸化炭素警報機
• 煙感知器
• 救急箱

コール一覧

【開設時間】年中無休 8:00 - 21:00
【対応言語】日本語、英語、中国語、ハングル

こんな疑問にお答えします。
• 札幌テレビ塔の展望階は何時から開きますか？
• 札幌駅から羊ヶ丘展望台へはどう行けばいいですか？
• 札幌で冬期に開催されるイベントを教えて下さい。
• ゴミの分別はどうすればいいですか？

私たちへの連絡手段

ご質問は、予約仲介サイトのメッセージ欄、もしくは お問い合わせフォーム または にて受け付けます。
基本的に電話でのご対応はいたしませんので、ご了承下さい。
※機械の不調など、宿泊施設に関する緊急のメールは、メールタイトルに「緊急」と入れてください。
※事故や怪我などの緊急時は、各種公共機関へ直接ご連絡してください。

【免責事項】

1. 当施設内、または駐車場内での、事故、盗難等ついて、いかなる場合も当方は一切責任を負いません。
2. 当方は日本語と英語のみでの対応となります。
3. 観光案内は一切いたしておりません。事前にご自身で計画を立ててご来訪ください。
   お部屋にガイドブックが用意されていますので、それらをご参考ください。
4. 事故や怪我など緊急の場合は、各種公共機関へ直接ご連絡してください。
5. お客様が滞在中、スタッフルームに補充物の点検に行く場合など、私たちが家の中に入ることがあります。
   事前にご連絡いたしますので、チェックするようお願いします。
6. このページに記載されているハウスマニュアル（ルール）は全て各サイトに記載されており、ご予約前に同意いただいております。

最後に

「民泊」はホテルや旅館のような宿泊専門の企業と違い、【ホストとゲストが協力し合い、個人の居宅に安く泊まることで、お互いに利益を得よう！】 というのがコンセプトです。
本物のホテルのような素晴らしいサービスはご提供できないかもしれませんが、少しでも皆様の旅のお手伝いができればと、私たちも精一杯努力します。
ぜひご協力のほど、宜しくお願いいたします。

以上になります。
ここまでお読みいただき、本当にありがとうございました。
（お疲れ様です。長くてすみません。）

それでは、ご来訪を心よりお待ち申し上げております！